Журнал «Аттракционы и развлечения» №21 октябрь 2016
СЕКРЕТЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ
Как дьявол кроется в деталях, так и корпоративная культура состоит из множества мелочей. Они формируют командный дух, который, в свою очередь, оказывает непосредственное влияние на предоставление услуг. При грамотно выстроенных взаимоотношениях внутри компании комфортно и сотрудникам, и Гостям. Мы транслируем наши ценности на всех уровнях. Начиная с того момента как Гости переступают порог развлекательного центра и заканчивая тем, как выстраиваем отношения внутри компании.
Не клиенты, а Гости
Вы, наверное, удивились, увидев выше слово «Гость», написанное с заглавной буквы. Нет, это не ошибка. В разговоре ни я, ни сотрудники компании не употребляют слов «клиент», потребитель», «покупатель». Эту корпоративную особенность мы позаимствовали у индустрии гостеприимства. Эффект был колоссальный! Когда все сотрудники стали называть приходящих в развлекательные центры Гостями, нам удалось создать атмосферу дружелюбного обслуживания. В корпоративных и внутренних документах слово «Гость» всегда пишется с большой буквы. Потому что мы любим, ценим и уважаем наших Гостей.
Концепция buddy
В переводе с английского buddy — это приятель, дружище. Все сотрудники друг для друга приятели, а не коллеги или подчиненные. Мы применяем концепцию buddy на практике, формулируя названия должностей следующим образом: admin buddy, bar buddy, leader buddy, cash buddy, press buddyи т. д., чтобы все buddy чувствовали себя равными. Это распространяется и на уборщицу, и на генерального директора.
Такой подход помогает адаптации новичков, командообразованию и попутно транслирует ценности компании. К слову, наши ценности — это яркие впечатления, свежесть идей, дружелюбие, командный дух и открытость.
Яркая компания — яркие сотрудники
Мы лояльно относимся к способам самовыражения, которые характерны для молодежи. Например, в наших центрах можно встретить сотрудников с татуировками или пирсингом. Эмоции не спрятать. Если человека на работе заставляют прикрывать татуировки, зажиматься, он в дальнейшем станет ретранслировать это Гостям. Тогда ни о каком искреннем сервисе не может быть и речи. Позвольте вашим людям быть такими, какие они есть.
Мы на «ты»!
Сотрудники компании обращаются друг к другу только так. Конечно, не каждый может взять и сходу перейти на «ты». Тем не менее, со временем этот барьер преодолевают все. Отмечено, что такой подход облегчает рабочие взаимоотношения и сплачивает коллектив.
В каждом развлекательном центре работает около двухсот человек, поэтому линейных сотрудников (новичков) бывает много. Выстраивая общение с новичками на равных, мы помогаем им значительно быстрее влиться в команду и стать ее частью.
Выбери то, что нравится тебе
На адаптацию новых сотрудников направлены и
Мы хотим, чтобы buddy были универсальными и не уставали от своего рабочего места. Поэтому ребята задействованы на всех имеющихся рецепциях — бильярд, боулинг, роллердром, гардероб и др.
При этом они могут уделять больше времени любимым видам развлечений. Каждый выбирает ту рецепцию, где ему интересно. Например, в ходеwelcome-тренинга, сотрудник понимает, что его больше всего увлекаетQ-zar, значит, в качестве приоритетной позиции для работы будет выбран именно этот аттракцион. Срабатывает эффект вовлеченности, когда сотрудники любят дело, которым занимаются, и свою компанию, потому что она учитывает их интересы.
Даём сотрудникам доступ к знаниям
В казанском развлекательном центре FUN24 мы реализовали давнюю мечту — книжный клуб. Заказываем в деловом издательстве книги по личностному и профессиональному развитию. При желании любой сотрудник компании, независимо от своей должности, будь то
Раз в два месяца устраивается презентационное собрание для всех заинтересованных сотрудников. Каждый участник готовит десятиминутную презентацию книги: название, автор, основная идея, чем понравилась или не понравилась, кому может быть полезна. Читать гораздо интереснее, когда потом есть с кем обсудить прочитанное.
Книжный клуб интересен не только штатным работникам, но и потенциальным сотрудникам, которые с большим интересом откликнутся на вакансию, в описании которой будут указаны не только «печеньки и бесплатный кофе», но и корпоративная библиотека. По крайней мере, мы больше заинтересованы в последних.
«Побудь в моей шкуре»
Периодически в наших центрах проводится день самоуправления, во время которого сотрудники меняются рабочими местами. Например, бухгалтер отправляется поработать барменом, а повар — гардеробщикоми т. д. Каждый выбирает временную должность на свое усмотрение. Этот приём часто даёт полезный эффект в качестве «обратной связи». Сотрудница отдела персонала, проработав день на кухне, отметила, что при лепке пельменей жутко устают руки. Тогда она предложила купить дополнительные инструменты. Внедрение этой инициативы значительно упростило процесс приготовления. Мелочь, а приятно!
Мастер-класс от коллеги
Обмен опытом с коллегами всегда приветствуется. Составляется график мастер-классов на месяц, и каждый может выбрать интересные ему мероприятия. Своими знаниями делятся шеф-повара, бармены, тренеры. Стоит признать, еда мало кого оставляет равнодушным, поэтому самой большой популярностью пользуются кулинарные мастер-классы.
Разнообразие подходов позволяет выявить потенциал и интересы людей, раскрыть внутренние резервы сотрудников. Корпоративная культура — не прихоть руководства и не выдумки. Это законы и правила, по которым живёт ваша компания. Они помогают ей существовать и развиваться. Надо понимать, что те проекты, в которых корпоративная культура лишь формальность, в долгосрочной перспективе обречены на вымирание.
Открыть PDF-версию:
Источник: журнал «Аттракционы и развлечения» №21 октябрь 2016
