Чему поучиться у индустрии развлечений?

На прошлой неделе мы с Ксенией Биушкиной выступили на HR-конференции «Развитие руководителей, лидерство и эмоциональный интеллект», рассказав о том, чему можно поучиться у индустрии развлечений.

Когда мы только начинали выстраивать и транслировать корпоративную культуру, то даже не предполагали, что со временем нас станут приглашать на профессиональные конференции в качестве спикеров.

Как дьявол кроется в деталях, так и корпоративная культура состоит из множества мелочей. Они формируют командный дух, который, в свою очередь, оказывает непосредственное влияние на предоставление услуг. Ведь при грамотно выстроенных взаимоотношениях внутри компании комфортно не только сотрудникам, но и гостям.

Начиная с этой публикации, я планирую делиться с вами разными секретами корпоративной культуры наших развлекательных центров.

Итак, начнем! Секрет первый.

Вы, наверняка, заметили, что в разговоре ни я, ни сотрудники компании не употребляют слов «клиент», «потребитель», «покупатель». Эту корпоративную особенность мы позаимствовали у индустрии гостеприимства, впоследствии получив весьма ощутимый эффект. Когда все сотрудники стали называть приходящих в развлекательные центры людей Гостями, нам удалось создать атмосферу дружелюбного обслуживания. В корпоративных и внутренних документах слово «Гость» всегда пишется с большой буквы. Потому что мы любим, ценим и уважаем наших Гостей.