Системы дистанционного обучения и аттестации сотрудников
Приложение Service Guru. Кейс Павла Тимца (развлекательный центр FUN24)
У нас есть должность менеджера по развитию сотрудников, который занимается тренингами внутри компании — это welcome-тренинги, по корпоративной культуре, гостевому сервису, дополнительным продажам и другие. Мы обучаем персонал, аттестуем, после следует переаттестация.
Для обучения и аттестации сотрудников мы используем платформу Service Guru (руководитель проекта — Сергей Горбунов). Это приложение для телефона, куда можно ввести любые вопросы и задания для аттестации сотрудников с вариантами ответов. То есть всё, чему вы обучаете персонал, можно зафиксировать с помощью программы в форме опросных листов либо вопросов с открытым ответом. Есть режим обучения, когда нужно изучить материал, и режим аттестации, когда необходимо сдать экзамен по теме. Это может быть любая из тем: меню, корпоративная культура, качество сервиса и т. д.
Почему это удобно? Потому что каждый сотрудник может установить приложение на телефон и пройти тест в любой удобный момент. В целом — просто, дешево и прозрачно. Руководство может просматривать аналитику — кто сколько раз сдавал тот или иной тест, сколько баллов набрал сотрудник и многое другое.
Портал Motivity. Кейс Павла Ковшарова (сеть семейных парков Zамания)
Для обучения и аттестации сотрудников мы используем портал Motiviti. Сделали выбор в пользу этого сервиса еще до того, как Service Guru стал таким удобным, как сейчас. Motiviti — портал, где помимо информационного контента, можно реализовать обучение персонала и прохождение тестов. У каждого сотрудника есть личный кабинет, обучающая программа, набор тестов, рейтинг и карма. К примеру, официанты таким образом должны показать своё знание меню.
Единственный и главный недостаток Motiviti — отсутствие мобильного приложения. Сейчас мы серьёзно задумываемся над тем, чтобы перейти на Service Guru, поскольку 95% наших сотрудников — молодые люди. У большинства из них даже нет ноутбуков — все пользуются сматртфонами. Это другое поколение, которому удобнее использовать мобильные приложения.
Материал подготовлен на основе совместного тренинга Павла Тимца и Павла Ковшарова «Как улучшить работу развлекательного центра? Современные технологии и инструменты».
Еще материалы по теме «Современные технологии и инструменты»:
