Тренинг «Хочу знать о вас всё, чтобы обслуживать лучше и зарабатывать больше!»

В рамках Делового форума профессионалов индустрии развлечений РАППА-2019 Павел Тимец и управляющая развлекательным центром FUN24 Дина Бурганова провели восьмичасовой бизнес-тренинг «Хочу знать о вас всё, чтобы обслуживать лучше и зарабатывать больше!». Встреча собрала представителей развлекательного бизнеса России и стран ближнего зарубежья.

Главными темами стали ответы на вопросы:

• как и какую информацию получить о Гостях, чтобы увеличить выручку,
• как собрать данные бесплатно и с удовольствием для Гостей,
• как влияет удовлетворённость посетителей на рост среднего чека
• как WOW-эффект сказывается на повторных посещениях,
• как система лояльности способствует получению важной информации о Гостях.

Закреплению полученных знаний помогли многочисленные практические задания и работа в группах. Участники совместно составили описание портретов Гостей, рассчитали KPI сотрудников на основе индекса удовлетворённости Гостя, потренировались в построении системы качества для своих развлекательных центров и поделились крутыми фишками с коллегами.

Самым активным участникам посчастливилось первыми заполучить экземпляр книги Павла Тимца «Парк развлекательного периода. Центр развлечений от проекта до счастливого Гостя».