Находясь на Timets.net Вы соглашаетесь с использованием cookies.

Новый управляющий. Забота о Гостях и FUN24

Новый управляющий. Забота о Гостях и FUN24

История нового управляющего развлекательным центром FUN24, которая доказывает, что к 26 годам можно встретить свою любовь, стать родителем и возглавить крупную компанию.

Наверняка, при прочтении этих строк у вас в голове уже сформировался образ успешного молодого человека, стремительно движущегося по карьерной лестнице. Но нет, этот пост не о мужчинах, а о Дине Бургановой, которая с 1 марта этого года стала управляющей нашим развлекательным центром FUN24 в Казани.

Дина — полный разрыв шаблона, впечатляющий пример целеустремлённой молодой мамы и прямое доказательство того, что рождение детей ни в коем случае не помеха для карьеры.

В FUN24 Дина c момента открытия развлекательного центра. До прихода в FUN она получила колоссальный опыт построения системы качества URS Certification и поработала в сети отелей Four Seasons в Египте. В числе именитых Гостей, с которыми ей приходилось работать — Пол Маккартни, продюсер Эндрю Вайна, принц аль-Валид и др.

До тринадцати лет Дина жила в Будапеште, поэтому её родной язык — венгерский. Но она в совершенстве знает и английский, и русский. Причем русский она выучила только в начале нулевых. Дина настолько хорошо говорит на русском, что если бы она сама не рассказала о том, что для неё это освоенный язык, я бы и никогда об этом не догадался.

Перед запуском FUN24, в начале лета 2014 года, мы разместили вакансию менеджера по качеству. Долго проводили собеседования и почти отчаялись найти подходящего кандидата. Дина пришла буквально за несколько дней до открытия комплекса, и мы сразу поняли, это — наш человек!

В подчинении у менеджера по качеству находятся главным образом администраторы. Дина переориентировала систему их мотивации с внутренних процессов на Гостя. И администраторы стали принимать решения исходя из того, что важно для посетителей.

В FUN24 Дина познакомилась с менеджером проектов — Денисом Булыченко. В июне прошлого года у них родилась Дана — первый FUN-baby компании. Не поверите, но не исполнилось Дане и трёх месяцев, как её мама вернулась к работе.
На вопрос, насколько трудно работать с грудным ребёнком, Дина ответила:

«Это стереотип, что работать с ребёнком тяжело. Есть определённая задача и её нужно начать выполнять, а остальное — подстроится. Я тратила больше времени, успевала меньше, чем могла бы без ребёнка, но, тем не менее, я работала. Дана помогла мне научиться качественнее управлять своим временем.

Есть мнение, что если Бог дал вам ребёнка, то он его и прокормит. И, действительно, после рождения Даны, и у меня, и у Дениса появились неограниченные возможности для развития. Главным было вовремя их увидеть и принять».

Решение поставить во главе FUN24 Дину пришло во время Курса развития управляющих. Тем более что одной из основных целей курса было найти управляющего. Дина в числе прочих участников проходила корпоративное обучение, и именно тогда пришло осознание — она справится со всеми задачами.

Дина — профессионал в системе качества и обслуживания Гостей. С новым управляющим FUN24 ждёт налаживание операционных процессов по схеме снизу вверх, где самый важный элемент в системе — это Гость.

И я знаю, что это возможно, и что Дина справится с успехом. Потому что для человека, который на восьмом месяце беременности поехал в Смоленск, родил ребёнка и налаживал работу Galaxy Park, нет ничего невозможного!