Находясь на Timets.net Вы соглашаетесь с использованием cookies.

Кнуты, пряники и зубная боль

Кнуты, пряники и зубная боль

В компании «От звонка до звонка» работает системный администратор Дима, у которого вот уже неделю ноет зуб. После обеда Дима отпросился у начальства к стоматологу. Его отпустили, но с условием, что в пятницу после семи он должен остаться в офисе, чтобы отработать пропущенные часы.

Пятничным вечером, пока большинство сотрудников запивали трудности рабочей недели в ближайшем баре, Дима сидел в офисе. Конечно же, ни о какой работе и речи быть не могло, (впрочем, то же самое можно сказать о 70% времени, которое Дима проводил в офисе).

Чем занялся Дима? Переписывался с друзьями Вконтакте и смотрел ролики на Youtube. Отсидев положенные два часа, наш герой собрал вещи и отправился домой, где продолжил начатое — общался в чате, но смотрел уже не видео-блоги, а любимый сериал — «Кремниевая долина».

Воскресным вечером Дима решил наверстать упущенное в пятницу. Не нужно объяснять почему в понедельник ему было очень тяжело просыпаться… И вместо положенных 8:00 он явился в офис ближе к девяти. За что был вызван на ковёр к начальству, отчитан и лишён премии.

Грустная история, да? Налаженная система штрафов и наказаний привела к маленькой трагедии. А ведь всё началось с того, что у Димы, как у любого человека, однажды заболел зуб. С кем не бывает?

Почему мы так часто слышим истории, подобные той, что случилась с Димой? Потому что многие руководители не понимают того, что отношения с сотрудниками стоит выстраивать, прежде всего, на человеческих взаимоотношениях.

И в бизнесе, и в жизни я придерживаюсь принципа «пряника или отсутствия пряника» и отдаю предпочтение поощрениям, а не наказаниям. Для чего вообще обращаются к наказаниям и штрафам? Обычно, конечная цель этих мер — повлиять или изменить поведение сотрудника. И тут стоит вспомнить об эмоциональном интеллекте.

С точки зрения эмоционального интеллекта, проблема решается путём конструктивной обратной связи. Вместо замечания, лучше дать человеку рекомендацию, как исправить положение. Например: «Было бы здорово, если бы ты отвечал на письма в течение дня», вместо негативной фразы: «Ты долго отвечаешь на письма». Такие корректные формулировки называются «дельтами». Чтобы мотивировать человека к положительным изменениям, на каждую «дельту» должно приходиться, как минимум, два «плюса».

Для большинства людей, поощрения — праздник, но только потому, что мы редко ими пользуемся. Поощрение должно стать нормой. Тогда сотрудник раскроется, и ему будет комфортно в компании. В моём понимании, лучше немного перехвалить, чем не дохвалить. И я не устану повторять, что если даже довольная корова даёт больше молока, то что уж говорить о Диме. :)