Детский центр. Выбирают родители
На прошлой неделе я поинтересовался в Facebook: «На что вы обращаете внимание при посещении развлекательного центра с ребёнком?». Пост собрал множество разнообразных комментариев и рекомендаций. Проанализировав ответы, я составил рейтинг наиболее важных факторов по мнению родителей, которыми хочу с вами поделиться.
Итак, первостепенное значение имеют:
- Безопасность. Об этом упомянули практически все родители, и я с ними соглашусь. Безопасность важна во всём — это бдительность персонала, соблюдение санитарных норм, правил эксплуатации аттракционов, их безопасность, и даже неочевидные вещи — например, мебель без острых углов или исключение возможности удрать из заведения без родителей.
- Наличие детского меню. Для многих родителей важно покормить ребенка не фаст-фудом, а нормальной едой. Участники опроса хотят видеть детское меню с большим выбором блюд, в числе которых — фрукты, овощи, полезные гарниры, каши, блины и т. д.
- Внимание к Гостю. Персонал, готовый в любой момент прийти на помощь. Вежливый и дружелюбный, особенно в отношении детей. Важны гибкость и клиентоориентированность администраторов. Чтобы можно было, например, приехать со своим тортом или учесть при обслуживании, что ребёнок аллергик. Родители отметили недопустимость безразличия, хамства, халатности, бестактности, общения по скрипту и замечаний детям в грубой форме.
- Чистота. Просто, чтобы было чисто.
- Разнообразие развлечений. Аттракционы и активности для разных возрастов, пакеты развлекательных услуг, детские мастер-классы и полезные развлечения.
Родители рассказали, что также важны:
- чистые и адаптированные для детей туалеты,
- присутствие аниматоров, нянь и наблюдателей,
- кондиционирование и комфортная температура воздуха,
- удобные места для родителей: с хорошим кофе, wi-fi и зарядками для телефонов,
- отсутствие пьяных и агрессивных людей на территории парка развлечений.
Детские запросы проще. Для ребёнка важно разнообразие аттракционов — тут интересы совпадают. Но, в отличие от родителей, дети приходят в парк развлечений, чтобы веселиться, беситься, играть, прыгать, бегать везде, где только можно (дословная цитата) и самое главное знакомиться и общаться с другими детьми.
