Кейс. Создание внутреннего обучающего курса

Почему нам понадобился внутренний обучающий курс

Несколько лет назад наша команда, которая занимается строительством и развитием парков аттракционов, столкнулась со следующей проблемой. Пока мы управляем развлекательным центром, его эффективность высока, но она снижается, как только команда уезжает работать над новым проектом.

Зная, что и как нужно делать, мы не умели квалифицированно передать это другим. Решением проблемы стал «Курс развития управляющего развлекательным центром», который позволил структурировать знания компании и сформировать систему их передачи.

Что представляет собой курс

Это полугодовая программа из пяти модулей. Продолжительность каждого модуля от четырёх до пяти дней. Обучение проводится в городах присутствия наших развлекательных центров — Санкт-Петербурге, Казани и Смоленске.

Программа включает работу над soft и hard skils (англ. «мягкие» и «жёсткие» навыки). «Мягкие» — это менеджмент, мотивация, лидерство, целеполагание. «Жёсткие» — всё, что касается специфики бизнеса.

Разработчики программы и тренеры

Авторы идеи и разработчики курса - специалисты компании "Крытые Парки Аттракционов" Павел Тимец и Ксения Биушкина.

Берясь за дело, мы понимали — без профессионального подхода не обойтись. Прежде мы не занимались обучением людей, поэтому отправились на тренинг тренеров, где в течение полугода осваивали мастерство проведения тренингов.

Разработку курса начали с того, что определили для себя, какими навыками должен обладать управляющий развлекательным центром. Исходя из этого, составили программу.

Для создания узкоспециализированных «жёстких» модулей привлекли внутренних специалистов компании. Некоторые из них выступили тренерами по определённым блокам курса. Например, финансовый блок написала и в дальнейшем провела Светлана Марири — финансовый директор компании, кандидат экономических наук.

Проработку «мягких» навыков разработали совместно с тренинговой компанией EQuator. Проводили тоже совместно — один тренер от EQuator, второй — от нас. Подобное партнерство позволяет затрагивать глубокие темы, которые требуют серьёзного тренерского опыта.

Какие цели преследует курс

Помимо обобщения знаний компании и их передачи, у нашего курса есть еще несколько задач:

• Вырастить специалистов самостоятельно

Мы открываем развлекательные центры практически ежегодно. К запуску очередного парка аттракционов у нас должен быть человек на должность управляющего. Поэтому мы ставили себе задачу, найти, минимум одного, нового руководителя для развлекательного центра.

Для нас актуально выращивать управляющих внутри компании. Стараемся не брать топ-менеджмент со стороны и развиваем сотрудников до необходимого уровня самостоятельно. Этим мы как бы говорим им: «У тебя есть шанс! Только покажи нам своё желание работать и развиваться».

• Повысить вовлеченность и эффективность действующих управляющих и менеджмента

Среди участников курса есть администраторы, менеджеры и два участника, которые уже являются управляющими. Это важно с точки зрения дальнейшей трансляции ценностей компании и методов управления.

Закладывая в них знания, мы рассчитываем получить комплексную отдачу от всех сотрудников парка аттракционов. Участники проникаются идеями и в дальнейшем передают их в систему развлекательного центра и в работу уже со своей командой.

Первый поток состоял в основном из сотрудников компании. Это помогло нам ощутимо сплотить коллектив и стало дополнительной целью курса, которую мы заранее не ставили, но достигли.

Почему мы сделали курс платным

В процессе обучения мы убедились, что сделать курс платным было верным решением. Когда человек за что-либо заплатил, в итоге он хочет от этого больше получить.

Были ситуации, когда участники делились, что рано встать и прийти на очередной модуль их мотивировало то, что они заплатили деньги за тренинг. Если бы это было бесплатно, они бы спокойно продолжили спать.

При этом для сотрудников компании мы сделали ощутимую скидку — 70% от стоимости курса.

Как отбирали участников

Группа небольшая — всего 12 человек. Мы отбирали людей на курс и проводили предварительные собеседования.

Также у нас был грант на обучение. Любой сотрудник компании мог написать мотивационное письмо и рассказать, почему именно он заслуживает пройти курс бесплатно. То есть даже линейным сотрудникам мы дали возможность пройти курс на конкурсной основе.

Какие проекты реализуют участники курса, и на каких условиях

Первый курс развития управляющих был планово убыточным. Для нас это новый опыт и мы не закладывали в проект получение прибыли. К тому же, сделали ощутимую скидку для всех участников, работающих в наших развлекательных центрах.

Мы рассчитывали получить отдачу от проектов, реализованных участниками. В ходе тренинга каждый готовил для развлекательного центра свой проект, который должен принести прибыль. Основное условие — актуальность проекта для бизнеса и измеримые показатели эффективности.

Где взять деньги на свой проект

Мы предупредили участников, что они самостоятельно ведут проекты от начала и до конца. Если идея требует вложений, нужно понимать, что деньги придётся искать самим. Ровно так, как это бывает в жизни. Не обязательно из своего кармана, можно из бюджета предприятия или любого другого финансового института. Но за то, чтобы получить средства, ответственен автор проекта.

Участник может обратиться в бухгалтерию или к управляющему, но при этом должен аргументировать, презентовать и защитить свою идею. Только после этого он может получить средства, а может и не получить…

Больше половины участников не смогли преодолеть этот этап. Ошибка была в том, что они взяли слишком амбициозные проекты, которые были шире их зоны влияния. Успешно выполнив первую часть, которая прописывается на бумаге, они в итоге не смогли получить средства, главным образом потому, что переоценили свои возможности.

Что удалось реализовать:

• Проекты

В числе удачных предложений — организация бильярдной школы в казанском развлекательном центре FUN24. Эту идею реализовал Аркадий Соколов. Проект состоял из массы деталей — найти тренеров, определить часы, форму обучения, тип абонементов и т. д. В числе плюсов стоить отметить, что школа бильярда заработала еще до окончания курса.

• Цели

Мы достигли одной из главных целей — найти нового управляющего развлекательным центром. С марта должность управляющего парка аттракционов FUN24 в Казани заняла участница нашего курса Дина Бурганова.

Еще до курса мы были довольны её достижениями. Дина планомерно развивалась в компании и за короткий срок выросла из менеджера в руководителя отделом качества. В подчинении у неё были одни из самых важных работников развлекательного центра — администраторы.

Тренинг помог Дине вырасти, а нам — по-новому оценить её возможности. В определённый момент мы подумали, неплохо было бы сделать Дину управляющей и все увидели в этом только плюсы.

Мы не оцениваем, как усвоен материал

Мы не проводим тестов и срезов. Участники не сдают экзамены или зачеты. Наша задача в том, чтобы люди получили знания, умения и импульс перевести это в навыки. Для нас важно, чтобы после курса поведение участников изменилось. Задаём вопросы, собираем отзывы, но не критикуем и не оцениваем, а даём конструктивную обратную связь.

Многие задания направлены на ликвидацию страхов. Например, бюджет доходов и расходов может ввести в состояние ступора любого сотрудника, не только управляющего. Зайти в таблицу Excel, открыть «простыню» в сотню строк и разобраться — сложная задача. На упрощенных примерах мы показываем, что всё не так страшно, как кажется.

Конечно, никто после этого не станет финансистом, но определённые страхи мы убираем. В следующий раз, когда человек столкнётся с подобным в работе, он не отложит задачу в долгий ящик, а скажет: «О, я это знаю, я это делал!».

Как часто проводится курс

Теперь мы планируем проводить курс ежегодно. После каждого модуля мы обсуждали, что эффективно сработало, что нужно улучшить, добавить или изменить. Опираясь на это, каждая новая версия тренинга будет обогащена в сравнении с предыдущей.

На следующий поток мы хотим набрать и внутренних сотрудников компании, и внешних. Некоторые из тех, кто уже прошел курс, возможно, выступят в качестве тренеров.

На основе этого материала была опубликована статья в журнале «Каталог Индустрии Развлечений» за апрель 2017 года и материал в журнале «Генеральный директор».

Открыть PDF-версию: