Главная на линейке. Айгуль Вафина
Что самое трудное в бизнесе? Собрать командное ядро из самоответственных инициативных сотрудников. Тех, кто, как генералы, возьмут на себя фронт работ, возглавят подразделения и будут умело управлять ими. У нас в компании даже есть должность, которая так и называется — «фронт-менеджер». И это, с моей точки зрения, третий по значимости человек в операционной службе (первые два — управляющий и операционный директор).
Фронт-менеджер руководит инструкторами-координаторами, сотрудниками аркады, кассирами, гардеробщиками и другим линейным персоналом. Все эти люди и есть наш «фронт» — самое крупное подразделение по количеству человек и одно из самых значимых, поскольку работает непосредственно с Гостем.
В развлекательном центре FUN24 фронт-подразделением руководит Айгуль Вафина. Айгуль — один из тех сотрудников, которых я часто привожу в пример в качестве истории успеха внутри компании. В 2014 году она пришла в команду простым линейным сотрудником — game buddy, потом работала на аркаде (так мы называем аттракционы типа «Выиграй приз»), а затем возглавила фронт-подразделение.
Айгуль инициативна, работоспособна, активна. С лёгкостью вписывается в проекты, предлагает идеи, сразу зажигается. Сама инициирует многие процессы, а это как раз то, что мне нужно — чтобы в команде были те, кто берётся, делает и показывает результаты. Она именно такой идеальный сотрудник.
Как же добиться успеха в компании? В чем секрет тех, кому удаётся построить карьеру? Думаю, лучше самой Айгуль об этом никто не расскажет, поэтому я попросил свою коллегу Анну Бессмертную задать Айгуль несколько вопросов о работе в FUN24.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
— FUN24 — огромный комплекс со множеством аттракционов и развлечений, на какой рецепции тебе больше всего нравилось работать, когда ты была game buddy?
На боулинге! Там небольшой, но очень сплоченный коллектив, куда входят инструкторы-координаторы, механики боулинга, бармены, официанты. У них своя волна, непринуждённое общение по рации, потому что эту волну не слушают другие сотрудники, свои темы, шутки. Да и сам боулинг как игра — весёлый и интересный, когда много Гостей время всегда пролетает незаметно.
Еще я люблю работать в гардеробе — и днём, и ночью, и в каникулы. Гардероб — рецепция, на которой ты максимально задействован физически, всегда в движении и мне это нравится!
Есть аттракционы, которые сперва не вызывают интереса. Для меня это была рецепция «Выиграй приз». Поначалу даже представить не могла, что понравится там работать. Так было до первых продаж. Особенно тех продаж, когда Гости не сильно хотели сыграть, но я их уговорила. Это непередаваемое настроение игры, траты денег, выигрыша, поздравлений, улыбок на лицах… И ощущение того, что Гости довольны, ты доволен, компания получает деньги, ты зарабатываешь. Очень крутые эмоции в моменте.
В первые полгода работы на аттракционе «Выиграй приз» я поняла, что нужно ставить на рецепцию колонку, и обучать сотрудников разговаривать в микрофон, чтобы приглашать Гостей к игре голосом. Раньше мы так не делали и было сложно перевести всех сотрудников из позиции ожидания, когда Гость подходит сам, в позицию привлечения. Инициатива оказалась удачной и благодаря этим изменениям аркада в два раза увеличила свою долю в выручке комплекса.
— Расскажи о самом запоминающемся впечатлении за время работы. О чём ты вспоминаешь, о чем рассказываешь, что дало наибольший эмоциональный отклик?
2015 год, заключительная пенная вечеринка. Тогда у меня была первая смена в гардеробе вместе с Кариной Сейитгулыевой. Пена — крупное мероприятие — за 2 часа через гардероб прошло больше 1000 Гостей. Это сейчас мы стали делать всё возможное, чтобы упростить вход такого числа людей: открываем два гардероба, делаем усиление по сотрудникам. А тогда у нас был один гардероб и два далеко не самых высоких сотрудника на этой точке, при том что в гардеробе несколько уровней и до верхнего ряда вешалок мы с Кариной не дотягивались.
Гости всё прибывали, и настал пугающий момент, когда мы заполнили все нижние вешалки куртками и пальто. Остались только верхние ряды. Тогда первым, кто пришел на помощь, был Павел. У него хороший высокий рост, позволяющий повесить одежду на верхний ярус. После подключились еще несколько сотрудников. И мы с Кариной выдохнули!
То, что Павел решил помочь, было приятно — всю усталость, как рукой сняло. Это сильно нас вдохновило и дело пошло быстрее. Павел понимал, что важно быстро обслужить Гостей, не заставляя стоять в очереди, и ему было несложно помочь. Своим поступком он показал, как нужно относиться к работе, Гостям и коллегам. Именно тогда я впервые словила себя на мысли, как это круто!
Я продолжала принимать и выдавать куртки, но уже с ощущением, что FUN — наше общее дело. И не столь важно, кто где задействован, на какой должности… Любая линейная позиция имеет огромное значение в масштабах центра.
— В твоём подразделении самое большое число сотрудников. Какие трудности возникают из-за этого, и как ты с ними справляешься?
Подразделение большое (примерно 60 человек фронт и 8 аркада), сотрудников много, у всех свой характер, свои принципы. При этом мы делаем одно дело и важно, чтобы каждый ощущал себя наравне с остальными.
Я стараюсь, чтобы сотрудники были готовы поддержать друг друга. Неважно, кто из какого подразделения. В случае, если кому-то нужна помощь, ни у кого даже мысли не должно промелькнуть: «Это не моя задача, я этого делать не буду». Если мы сталкиваемся с чем-то подобным среди новых сотрудников, стараемся сразу объяснить, что в FUN24 мы все помогаем друг другу.
— Что для тебя FUN24?
Для меня это действительно родное место, нечто большее, чем просто работа. Я бы даже сказала, весомая часть моей жизни. Место, где мне нравится находиться, работать, развлекаться, куда приводит любой повод, праздник или предложение отдохнуть.
Я плохо представляю свою жизнь без FUN24. Не вижу утро без того, что я просыпаюсь, беру телефон, захожу в iiko и смотрю, сколько Гостей нас посетили, сколько мы заработали, как выполняем план, сравниваю показатели с предыдущими периодами.
FUN24 — это колоссальный опыт. Именно он дал уверенность в себе, возможность развиваться, общаться, учиться, завести друзей и познакомиться с людьми, глядя на которых хочется расти и перенимать лучшие качества, отношение к работе и людям.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Выходит, секрет успеха кроется в том, чтобы разделять общие ценности, помогать коллегам, пробовать себя в разных проектах, предлагать улучшения и брать инициативу.
Кстати, после того, как летом FUN24 на некоторое время закрылся, Айгуль была в числе тех сотрудников, которые первыми вернулись к работе после открытия. Она была магнитом, который позволил собрать всех снова. И пока FUN был закрыт, она, как и многие другие, приходила, помогала, мотивировала своих подопечных и делала всё возможное, чтобы мы открыли парк.
Такие люди важны для любой компании, потому что именно они вытягивают её наверх. Люди, которые верят в своё дело, любят и ценят его. И я действительно знаю, что для Айгуль FUN24 — не просто работа, а родное место.
